Pytsor Biznesi

a. Që sa kohë i shfrytëzoni këto produkte/shërbime të PTK-së?

Telefoninë Fikse

Muaj ose Vjet:

Telefoninë Mobile-VALA

Muaj ose Vjet:

Interneti (xDSL/ ADSL/VPN/GPRS)

Muaj ose Vjet:

Shërbimet Postare

Muaj ose Vjet:

I nderuar konsumator,

Me anë të këtij Pyetësori ne synojmë që t’i identifikojmë mangësitë tona dhe të krijojmë parakushtet e duhura për eliminimin e tyre. Ndihma e juaj në këtë plan është jo vetëm e mirëseardhur por edhe e domosdoshme në mënyrë qe së bashku të rrisim nivelin e shërbimi për nevojat tuaja dhe tonat si Kompani shërbyese.

Ju falënderojmë për mirëkuptimin dhe kohën që po e ndani për këtë gjë!

Biznesi ose Organizata juaj është:

Publike Private Qeveritare Joqeveritare Ndërkombëtare

Biznesi është aktiv që:

Më pak se 3 vjet 3 – 6 vjet Mbi 6 vjet

Numri i të punësuarve:

Më pak se 10 10 – 49 Mbi 50

Veprimtaria kryesore e Biznesit ose Organizatës suaj është:

Prodhuese Shërbyese Tjetër (Specifiko)

1. Cilat nga produktet/shërbimet e PTK-së i përdorni?

Telefoninë Fikse VALA Interneti ( XDSL/ VPN / GPRS) Shërbimet Postare

2 Si e vlerësoni nivelin e kënaqshmërisë me:
	Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim
Shërbimin e Shitjes
Shërbimin e Qendrës së Thirrjes
Kujdesin ndaj Konsumatorit
Shërbimet e Postierëve
Web faqet e PTK-së

3. Si e vlerëson PTK-në lidhur me shpejtësinë e përgjigjes në kërkesat tuaja?

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm

4. Si e vlerësoni kënaqshmërinë tuaj për ofertën e përgjithshme të PTK-së që ju aktualisht e shfrytëzoni?

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm
Ju lutemi me disa fjalë shpjegoni përgjigjen tuaj:

5. Si e vlerësoni PTK-në në raport me konkurrencën?

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm

6. A jeni konsumator të Vala Prepaid apo Postpaid?

Vala Prepaid Vala Postpaid Të dyja

7. A keni SIM kartela të ndonjë operatori tjetër?

Po Jo
Nëse PO ju lutem specifikoni operatorin:

8.(Për konsumatorin Prepaid) Sa shpenzoni gjatë javës?

1 € 1-3€ 3-5€ 5-10€ 10-20€ Mbi 20€

9. Sa jeni të kënaqur me produktet/shërbimet e mëposhtme?
	Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim
Familja dhe miqtë
Transferi i Kredisë
ROAMING
SMS
MMS mesazhe: video, audio, foto
GPRS interneti ne telefon
Shërbimet USSD (prepaid roaming)
Kualiteti i mbulueshmëris

10. (Për konsumatorë Postpaid). Cilën pako e shfrytëzoni?

Vala INTRO Vala PLUS Vala EXTRA Klubi (S, M, L, XL)

11. Sa jeni të kënaqur me pakot e mëposhtme?
	Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim
Vala INTRO
Vala PLUS
Vala EXTRA
Klubi S
Klubi M
Klubi L
Klubi XL

12. Sa numra të telefonisë fikse të PTK-së i shfrytëzoni?
1 – 5 6 – 10 mbi 11
a) Ju lutem vlerësoni nivelin e kënaqëshmërisë për shërbimin e telefonisë fikse?
Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm
13. A jeni shfrytëzues i internetit qe ofron PTK. (Nëse PO) Sa e shfrytëzoni atë?
Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm (Nëse JO) Ju lutemi me pak fjalë shpjegoni arsyen:
14. A keni dijeni se Posta e Kosovës ua mundëson reklamimin e biznesit tuaj kudo në Kosovë, përmes dërgesave te adresuara dhe të pa adresuara (fletushka, broshura etj) me kushte shumë te volitshme dhe si e vlerësoni këtë shërbim ?
Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm
15. A keni dijeni që Posta e Kosovës bën shkëmbimin direkt të dërgesave postare me këto shtete: Shqipërinë, Maqedoninë, Slloveninë, Austrinë, Zvicrën, Italinë, Francën, Belgjikën, Holandën, Gjermaninë, Britaninë e Madhe dhe Danimarkën së bashku me te gjitha shtetet Skandinave?
Po Jo
16. Sa jeni të kënaqur që dërgesat postare, prej momentit te dorëzimit në Zyrat Postare të PTK-së deri në Qendrat kryesore te sortimit në vendet për ku janë të destinuara, arrijnë për një afat kohor prej 2-3 ditë?
Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm
17. A do t’i sugjeronit produktet/shërbimet e PTK-së dikujt tjetër?
Po Jo (Nëse PO) Cilat?:
18. Nëse keni komente, vërejtje ose sugjerime, ju lutem shfrytëzoni hapësirën e mëposhtme për shkrimin e tyre:

FALEMINDERIT!