I nderuar konsumator,

Me anė tė kėtij Pyetėsori ne synojmė qė t’i identifikojmė mangėsitė tona dhe tė krijojmė parakushtet e duhura pėr eliminimin e tyre. Ndihma e juaj nė kėtė plan ėshtė jo vetėm e mirėseardhur por edhe e domosdoshme nė mėnyrė qe sė bashku tė rrisim nivelin e shėrbimi pėr nevojat tuaja dhe tonat si Kompani shėrbyese.

Ju falėnderojmė pėr mirėkuptimin dhe kohėn qė po e ndani pėr kėtė gjė!


Biznesi ose Organizata juaj ėshtė:
Publike        Private        Qeveritare        Joqeveritare        Ndėrkombėtare
Biznesi ėshtė aktiv qė:
Mė pak se 3 vjet         3 – 6 vjet        Mbi 6 vjet
Numri i tė punėsuarve:
Mė pak se 10         10 – 49         Mbi 50
Veprimtaria kryesore e Biznesit ose Organizatės suaj ėshtė:
Prodhuese       Shėrbyese      Tjetėr (Specifiko)

1. Cilat nga produktet/shėrbimet e PTK-sė i pėrdorni?

Telefoninė Fikse       VALA       Interneti ( XDSL/ VPN / GPRS)       Shërbimet Postare          

a. Që sa kohë i shfrytëzoni këto produkte/shërbime të PTK-së?

Telefoninė Fikse Muaj ose Vjet:
Telefoninė Mobile-VALA Muaj ose Vjet:
Interneti (xDSL/ ADSL/VPN/GPRS) Muaj ose Vjet:
Shėrbimet Postare Muaj ose Vjet:

b. Si e vlerėsoni nivelin e kėnaqshmėrisė me?

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm Nuk e njoh këtë shërbim
Produktet
Shërbimet
Çmimet
                                                

2 Si e vlerësoni nivelin e kënaqshmërisë me:

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm Nuk e njoh këtë shërbim
Shėrbimin e Shitjes
Shėrbimin e Qendrės sė Thirrjes
Kujdesin ndaj Konsumatorit
Shėrbimet e Postierėve
Web faqet e PTK-sė
  

3. Si e vlerėson PTK-nė lidhur me shpejtėsinė e pėrgjigjes nė kėrkesat tuaja?

Dobėt     Mjaftueshėm     Mirė     Shumė mirė     Shkėlqyeshėm   

4. Si e vlerėsoni kėnaqshmėrinė tuaj pėr ofertėn e pėrgjithshme tė PTK-sė qė ju aktualisht e shfrytėzoni?

Dobėt     Mjaftueshėm     Mirė     Shumė mirė     Shkėlqyeshėm  
 Ju lutemi me disa fjalė shpjegoni pėrgjigjen tuaj:

5. Si e vlerėsoni PTK-nė nė raport me konkurrencėn?

Dobėt     Mjaftueshėm     Mirė     Shumė mirė     Shkėlqyeshėm   

6. A jeni konsumator tė Vala Prepaid apo Postpaid?

Vala Prepaid     Vala Postpaid     Tė dyja

7. A keni SIM kartela tė ndonjė operatori tjetėr?

Po    Jo
Nëse PO ju lutem specifikoni operatorin:

8.(Pėr konsumatorin Prepaid) Sa shpenzoni gjatė javės?

1 €       1-3€      3-5€     5-10€       10-20€      Mbi 20€  

9. Sa jeni tė kėnaqur me produktet/shėrbimet e mėposhtme?

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm Nuk e njoh këtë shërbim
Familja dhe miqtë
Transferi i Kredisë
ROAMING
SMS
MMS mesazhe: video, audio, foto
GPRS interneti ne telefon
Shërbimet USSD (prepaid roaming)
Kualiteti i mbulueshmėris
  

10. (Pėr konsumatorė Postpaid). Cilėn pako e shfrytėzoni?

Vala INTRO     Vala PLUS      Vala EXTRA     Klubi (S, M, L, XL)   
     

11. Sa jeni tė kėnaqur me pakot e mėposhtme?

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm Nuk e njoh këtë shërbim
Vala INTRO
Vala PLUS
Vala EXTRA
Klubi S
Klubi M
Klubi L
Klubi XL
        

12. Sa numra tė telefonisė fikse tė PTK-sė i shfrytėzoni?

1 – 5      6 – 10     mbi 11    

a) Ju lutem vlerėsoni nivelin e kėnaqėshmėrisė pėr shėrbimin e telefonisė fikse?

Dobėt     Mjaftueshėm    Mirė     Shumė mirė    Shkėlqyeshėm   

13. A jeni shfrytėzues i internetit qe ofron PTK. (Nėse PO) Sa e shfrytėzoni atė?

Dobėt     Mjaftueshėm    Mirė     Shumė mirė    Shkėlqyeshėm   
(Nėse JO) Ju lutemi me pak fjalė shpjegoni arsyen:

14. A keni dijeni se Posta e Kosovės ua mundėson reklamimin e biznesit tuaj kudo nė Kosovė, pėrmes dėrgesave te adresuara dhe tė pa adresuara (fletushka, broshura etj) me kushte shumė te volitshme dhe si e vlerėsoni kėtė shėrbim ?

Dobėt     Mjaftueshėm    Mirė     Shumė mirė    Shkėlqyeshėm  

15. A keni dijeni qė Posta e Kosovės bėn shkėmbimin direkt tė dėrgesave postare me kėto shtete: Shqipėrinė, Maqedoninė, Slloveninė, Austrinė, Zvicrėn, Italinė, Francėn, Belgjikėn, Holandėn, Gjermaninė, Britaninė e Madhe dhe Danimarkėn sė bashku me te gjitha shtetet Skandinave?

Po     Jo  

16. Sa jeni tė kėnaqur qė dėrgesat postare, prej momentit te dorėzimit nė Zyrat Postare tė PTK-sė deri nė Qendrat kryesore te sortimit nė vendet pėr ku janė tė destinuara, arrijnė pėr njė afat kohor prej 2-3 ditė?

Dobėt     Mjaftueshėm    Mirė     Shumė mirė    Shkėlqyeshėm  

17. A do t’i sugjeronit produktet/shėrbimet e PTK-sė dikujt tjetėr?

Po      Jo    
 (Nėse PO) Cilat?:

18. Nėse keni komente, vėrejtje ose sugjerime, ju lutem shfrytėzoni hapėsirėn e mėposhtme pėr shkrimin e tyre:
FALEMINDERIT!

       
 
© 2010 PTK