Pytsor Individual

I nderuar konsumator,

Me anë të këtij Pyetësori ne synojmë që t’i identifikojmë mangësitë tona dhe të krijojmë parakushtet e duhura për eliminimin e tyre. Ndihma e juaj në këtë plan është jo vetëm e mirëseardhur por edhe e domosdoshme në mënyrë qe së bashku të rrisim nivelin e shërbimi për nevojat tuaja dhe tonat si Kompani shërbyese.

Ju falënderojmë për mirëkuptimin dhe kohën që po e ndani për këtë gjë!

GJINIA:

Mashkull Femer

STATUSI MARTESOR:

i/e Martuar Pamartuar

VENDBANIMI:

Ju lutem e shënoni vendbanimin:

MOSHA:

15-20 21-30 31-40 41-50 51-60 mbi 60

PUNËSIMI:

i/e punësuar i/e pa punë nxënës student amvise

NIVELI I SHKOLLIMIT :

Fillor I mesëm I lartë

PROFESIONI:

Ju lutem e shënoni profesionin:

Sa e vlerësoni kënaqshmërinë me kompaninë tonë?

Dobët Mjaftueshëm Mirë Shumë mirë Shkëlqyeshëm

Kohëzgjatja si konsumator i PTK-së?

deri 6 muaj 6 muaj–1 vjet 1 – 3vjet më shumë se 3 vjet

1. A jeni konsumator të VALA Prepaid apo Postpaid?

Vala Prepaid Vala Postpaid Të dyjat

2. A keni SIM kartela (numra)tjera?

Po Jo
Nëse PO ju lutem specifikoni numrin sa (të kartelave):

3. A posedoni SIM kartela (numra) të ndonjë operatori tjetër?

Po Jo
Nëse PO ju lutem specifikoni operatorin:

4. Vetëm për konsumatorin Prepaid. Sa shpenzoni gjatë javës?

1€ 1-3€ 3-5€ 5-10€ 10-20€ Mbi 20€

5. Sa jeni të kënaqur me produktet/shërbimet e mëposhtme?
Produktet / Shërbimet	Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim
Familja dhe miqtë
Transferi i Kredisë
ROAMING
SMS
MMS (mesazhe: video, audio, foto)
GPRS (interneti në telefon)
Shërbimet USSD (prepaid roaming)
Kualiteti i mbulueshmëris

6. (Vetëm për konsumatorin Postpaid). Cilës pako i takoni?

Vala INTRO Vala PLUS Vala EXTRA

7. Sa jeni të kënaqur me pakot e mëposhtme?
PAKO	Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim
Vala INTRO
Vala PLUS
Vala EXTRA

8. Sa e shfrytëzoni Telefonin Fikse të PTK-së gjatë javës?

Më pak se 1 orë 1 orë e ½ deri 2 orë deri 3 orë deri 4 orë

9. A jeni shfrytëzues i internetit qe ofron PTK. (Nëse PO) sa e shfrytëzoni?

Shumë Shumë pak Aspak
(Nëse Aspak). Ju lutemi me pak fjalë na jepni arsyen:

10. A jeni i interesuar për shërbimin IPTV (TV – kabllor që do të ofrohet nga PTK Sh.A )?

Po Jo
(Nëse JO). Ju lutemi me pak fjalë na jepni arsyen:

11. Cilat nga këto shërbime të Telekomit të Kosovës – PTK.SH.A i keni të njohura?

Shërbimet e zërit ( Start, Standard, Super) Shërbime të kombinuara (Standard Plus, Super Plus)
Interneti – (ADSL; XDSL, DialUP) Nuk keni njohuri.

12. Sa jeni të kënaqur për arritjen e dërgesave postare ,,R” ( Rekomande) ?
Shërbimi	Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim
a) lokal, dorëzimi kryhet brenda dy ditëve
b) regjional (brenda Kosovës), dorëzimi kryhet për tri ditë
c) nga jashtë, dorëzimi kryhet për pesë ditë

13. Sa jeni të kënaqur me shërbimin e dërgesat e Postës së shpejtë - EMS ?
Shërbimi	Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim
a)''Sot për sot '' pranim dorëzimi i dërgesave në Postën rajonale kryhet në afatin kohor 2 – 5 orë
b) ’’Sot për menjëherë’’ dërgesat EMS të cilën zyra postare e pranon në seli të vet deri në ora 13.oo, dorëzohen në seli të zyrës postare të qyteteve në qendrat komunale deri në ora 19.00 të njëjtën ditë?
c)’’Sot për nesër’’ dërgesat postare EMS të këtij lloji të pranuara në zyrat postare në seli të Postave rajonale deri në ora 18.00, ndërsa dorëzohen në territorin e tërë Kosovës. Dërgesat e tilla dorëzohen deri në ora 12:00 të ditës së nesërme

14. A keni dijeni që Posta e Kosovës bën shkëmbimin direkt të dërgesave postare me këto shtete: Shqipërinë, Maqedoninë, Slloveninë, Austrinë, Zvicrën, Italinë, Francën, Belgjikën, Holandën, Gjermaninë, Britaninë e Madhe dhe Danimarkën së bashku me te gjitha shtetet Skandinave?

Po Jo

15.Sa jeni të kënaqur që dërgesat postare, prej momentit te dorëzimit në Zyrat Postare të PTK-së deri në Qendrat kryesore te sortimit në vendet për ku janë të destinuara, arrijnë për një afat kohor prej 2-3 ditë?
Dobët	Mjaftueshëm	Mirë	Shumë mirë	Shkëlqyeshëm	Nuk e njoh këtë shërbim

FALEMINDERIT!